Retourneren en terugbetaling
Snel en duidelijk geregeld. 60 dagen retourrecht. Gratis ophalen bij grote producten. 70.000+ klanten gingen je voor. We reageren binnen 1 werkdag.
Retourneren in 3 stappen
Aanmelden
Mail naar [email protected] of bel 085 130 64 19. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Inpakken en terugsturen
Kleine producten: je ontvangt een gratis retourlabel van PostNL. Grote producten: wij plannen een ophaalafspraak met eigen transport. Beide kosteloos.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour betalen we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
60 dagen retourrecht
Je hebt 60 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Ruim de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Meld je retour op tijd aan via contact.
Gratis ophalen
Grote producten zoals terrasoverkappingen en glazen schuifwanden halen wij kosteloos op met eigen transport.
Terugbetaling binnen 14 dagen
Na ontvangst van je retour betalen we het volledige bedrag terug binnen 14 dagen via je oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke punten
60 dagen bedenktijd. Je bestelling moet binnen 60 dagen na ontvangst retour bij ons zijn. Meld je retour tijdig aan.
Staat van het product. Retourneer producten zo veel mogelijk in originele staat en verpakking. Bij zichtbare schade of overmatig gebruik kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Op maat gemaakt? Producten die volgens jouw specifieke maten zijn vervaardigd zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Nog niet verzonden? Bestellingen die nog niet zijn verstuurd kunnen kosteloos worden geannuleerd. Neem direct contact op met onze klantenservice.
Veelgestelde vragen over retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Ja, je kunt losse producten uit je bestelling retourneren. Vermeld bij je aanmelding welke artikelen je wilt terugsturen. Bij gedeeltelijke retournering worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Meld de schade zo snel mogelijk bij onze klantenservice met foto’s van de beschadiging. Dit valt niet onder retourneren, maar onder onze klachtenprocedure. We zoeken dan samen naar een oplossing zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Grote producten zoals terrasoverkappingen en glazen schuifwanden halen wij kosteloos op met eigen transport. Na aanmelding plannen we samen een ophaalafspraak. Kleine onderdelen verstuur je zelf met het gratis retourlabel van PostNL dat je van ons ontvangt.
Je hebt 60 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Na aanmelding van je retour heb je 30 dagen om de producten naar ons terug te sturen. Zorg dat de retourzending binnen de 60 dagen bij ons is.
Bij fabricagefouten of defecten geldt onze garantieregeling in plaats van het retourbeleid. Neem contact op, dan bepalen we samen welke regeling van toepassing is.
Hulp nodig bij je retour?
Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je snel verder.