Klantenservice
Retourneren en terugbetaling
Voor standaardproducten bieden we 60 dagen bedenktijd. Voor onder meer persoonlijk maatwerk kunnen uitzonderingen gelden. Lees hieronder hoe je een retour aanmeldt en welke afspraken gelden voor ophalen en terugbetaling.
Wat kun je verwachten
Retourneren in het kort
Bevalt je bestelling niet? Dan mag die terug, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Dit zijn de drie dingen die je vooraf wilt weten.
60 dagen bedenktijd
Je hebt 60 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. De wet schrijft 14 dagen voor; wij geven je ruim vier keer zoveel tijd.
Retourneren is gratis
Grote producten halen we kosteloos op met eigen transport. Voor kleine producten krijg je een gratis retourlabel van PostNL.
Terugbetaling
Bij wettelijke herroeping begint de terugbetaaltermijn bij je melding. Lees bij terugbetaling wanneer we op de retour mogen wachten en hoe de aanvullende bedenktijd werkt.
Stap voor stap
Retourneren in drie stappen
Je kunt de koop online ongedaan maken. Een account is niet verplicht. Je kunt ook zelf een verklaring sturen met je bestelnummer en de betreffende producten. Wil je na een eerdere verklaring nog andere artikelen terugsturen? Mail je aanvullende verklaring naar [email protected]. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
-
Aanmelden
Mail naar [email protected] of bel +31 85 130 64 19. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen. Doe dit binnen 60 dagen na ontvangst.
-
Inpakken en terugsturen
Bij kleine producten ontvang je een gratis retourlabel van PostNL. Grote producten halen we op met eigen transport; daarvoor plannen we samen een afspraak.
-
Terugbetaling
We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De termijn en afspraken over het wachten op de retour lees je bij terugbetaling.
Waar moet je op letten
Voorwaarden voor retourneren
Vier punten bepalen of je retour soepel verloopt. Lees ze door voordat je iets inpakt.
-
Meld je retour binnen 60 dagen aan
De termijn begint op de dag dat je je bestelling ontvangt. Na de aanmelding heb je nog 30 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
-
Stuur terug in originele staat
Gebruik zo veel mogelijk de originele verpakking. Bij zichtbare schade of overmatig gebruik mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
-
Op maat gemaakt kan niet retour
Producten die volgens jouw eigen maten zijn gemaakt, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat geldt ook bij ons.
-
Nog niet verzonden? Dan annuleren
Zolang je bestelling ons magazijn niet heeft verlaten, kun je die kosteloos annuleren. Dat is sneller dan retourneren, dus bel of mail direct.
In één oogopslag
Wat kun je retourneren
Niet elke situatie valt onder retourneren. Voor schade en defecten gelden aparte regelingen; die staan verderop.
Wel retourneerbaar
- Producten die binnen 60 dagen na ontvangst zijn aangemeld
- Producten in originele staat en verpakking
- Losse producten uit een grotere bestelling
- Grote producten, die we gratis komen ophalen
- Bestellingen die nog niet verzonden zijn, die annuleer je kosteloos
Niet via retourneren
- Op maat gemaakte producten, wettelijk uitgesloten van herroeping
- Producten met zichtbare schade door overmatig gebruik
- Retourzendingen die na de termijn binnenkomen
- Fabricagefouten of defecten, dat valt onder garantie
- Beschadigd aangekomen producten, dat valt onder klachten
Je geld terug
Zo werkt de terugbetaling
Bij wettelijke herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dat wachten geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen. Voor een retour binnen onze aanvullende bedenktijd, nadat de wettelijke termijn is verstreken, betalen we binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug. We gebruiken je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je met een andere methode instemt. De terugbetaling is kosteloos.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan vergoeden we de oorspronkelijke verzendkosten niet. Bij bezorging in Nederland en België maakt dat niets uit, want die bezorging is gratis.
Is een product zichtbaar beschadigd of duidelijk meer dan alleen bekeken en uitgeprobeerd, dan mogen we de waardevermindering van het terugbetaalde bedrag aftrekken. We laten je in dat geval altijd eerst weten wat we in rekening brengen en waarom.
Andere regeling
Beschadigd of defect? Dan geldt dit
Retourneren gaat over spijt van je aankoop. Is er iets mis met het product, dan hoort je situatie bij een van deze twee regelingen; die zijn vaak gunstiger voor je.
Beschadigd aangekomen
Schade tijdens transport valt onder onze klachtenprocedure. Maak foto’s en meld het zo snel mogelijk, dan zoeken we een oplossing.
Fabricagefout of defect
Gaat er iets kapot of blijkt er een fout in het product te zitten, dan valt dat onder onze garantieregeling.
Weet je het niet zeker
Twijfel je onder welke regeling je situatie valt? Bel of mail ons; we bepalen samen welke route de beste is.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over retourneren
Binnen welke termijn moet ik retourneren?
Je hebt 60 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden. Na de aanmelding heb je nog 30 dagen om de producten terug te sturen of te laten ophalen. De wettelijke bedenktijd is 14 dagen; wij geven je dus ruim meer tijd.
Hoe meld ik een retour aan?
Een speciaal formulier is niet verplicht. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken of je verklaring zelf schrijven. Mail naar [email protected] of bel +31 85 130 64 19 en vermeld je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen. Wij regelen daarna het retourlabel of de ophaalafspraak.
Wat kost retourneren?
Niets. Kleine producten stuur je terug met een gratis retourlabel van PostNL dat je van ons ontvangt. Grote producten zoals terrasoverkappingen en glazen schuifwanden halen wij kosteloos op met eigen transport.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De termijn hangt af van wettelijke herroeping of gebruik van onze aanvullende bedenktijd. Bekijk de uitleg over terugbetaling. We betalen kosteloos terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je met een andere methode instemt.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt losse producten uit je bestelling terugsturen. Vermeld bij je aanmelding welke artikelen dat zijn. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden we de oorspronkelijke verzendkosten niet.
Hoe wordt mijn retourzending opgehaald?
Grote producten zoals terrasoverkappingen en glazen schuifwanden halen wij kosteloos op met eigen transport. Na je aanmelding plannen we samen een ophaalafspraak. Kleine onderdelen verstuur je zelf met het gratis retourlabel van PostNL.
Kan ik een op maat gemaakt product retourneren?
Nee. Producten die volgens jouw eigen maten zijn gemaakt, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Is er een fabricagefout of een defect? Dan geldt onze garantieregeling.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Meld schade of een defect zo snel mogelijk met foto’s bij de klantenservice. Via onze klachtenprocedure bekijken we welke oplossing passend is, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. Deze meldroute neemt een eventueel herroepingsrecht niet weg.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden kun je die kosteloos annuleren. Bel +31 85 130 64 19 of mail [email protected] met je ordernummer. Dat is sneller dan retourneren.
Snel naar
Andere klantenservice-onderwerpen
Garantie
Wettelijke rechten, productvoorwaarden en hulp bij een probleem.
Klachten
Onze klachtenprocedure, ook bij schade tijdens het transport.
Bestellen en betalen
Het bestelproces in vier stappen, je bestelnummer en je bevestiging.
Klantenservice
Alle hulponderwerpen, downloads en veelgestelde vragen.
Onze klantenservice regelt het met je
Bel +31 85 130 64 19 of mail naar [email protected] met je ordernummer; van maandag tot en met vrijdag zijn we bereikbaar van 07:00 tot 17:00. Op e-mail reageren we binnen 1 werkdag. Je kunt ook langskomen in de showroom aan de Nijmeegseweg 2D in Venlo.