Klantenservice
Retourneren en terugbetaling
Je hebt 60 dagen bedenktijd, ruim boven de wettelijke 14. Grote producten halen we gratis op met eigen transport en je geld staat binnen 14 dagen terug.
60 dagen bedenktijd
Wettelijk is dat 14 dagen
Gratis retourneren
Ophalen of retourlabel
Geld terug in 14 dagen
Via je eigen betaalmethode
Trustpilot 4,6 / 5
70.000+ klanten sinds 2019
Wat kun je verwachten
Retourneren in het kort
Bevalt je bestelling niet? Dan mag die terug, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Dit zijn de drie dingen die je vooraf wilt weten.
60 dagen bedenktijd
Je hebt 60 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. De wet schrijft 14 dagen voor; wij geven je ruim vier keer zoveel tijd.
Retourneren is gratis
Grote producten halen we kosteloos op met eigen transport. Voor kleine producten krijg je een gratis retourlabel van PostNL.
Geld terug in 14 dagen
Zodra je retour bij ons binnen is, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij het bestellen gebruikte.
Stap voor stap
Retourneren in drie stappen
Er is geen retourformulier: je meldt je retour aan bij de klantenservice en wij regelen de rest. Van aanmelding tot terugbetaling.
-
Aanmelden
Mail naar [email protected] of bel +31 85 130 64 19. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen. Doe dit binnen 60 dagen na ontvangst.
-
Inpakken en terugsturen
Bij kleine producten ontvang je een gratis retourlabel van PostNL. Grote producten halen we op met eigen transport; daarvoor plannen we samen een afspraak.
-
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour staat het bedrag terug op je rekening, via je oorspronkelijke betaalmethode.
Waar moet je op letten
Voorwaarden voor retourneren
Vier punten bepalen of je retour soepel verloopt. Lees ze door voordat je iets inpakt.
-
Meld je retour binnen 60 dagen aan
De termijn begint op de dag dat je je bestelling ontvangt. Na de aanmelding heb je nog 30 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
-
Stuur terug in originele staat
Gebruik zo veel mogelijk de originele verpakking. Bij zichtbare schade of overmatig gebruik mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
-
Op maat gemaakt kan niet retour
Producten die volgens jouw eigen maten zijn gemaakt, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat geldt ook bij ons.
-
Nog niet verzonden? Dan annuleren
Zolang je bestelling ons magazijn niet heeft verlaten, kun je die kosteloos annuleren. Dat is sneller dan retourneren, dus bel of mail direct.
In één oogopslag
Wat kun je retourneren
Niet elke situatie valt onder retourneren. Voor schade en defecten gelden aparte regelingen; die staan verderop.
Wel retourneerbaar
- Producten die binnen 60 dagen na ontvangst zijn aangemeld
- Producten in originele staat en verpakking
- Losse producten uit een grotere bestelling
- Grote producten, die we gratis komen ophalen
- Bestellingen die nog niet verzonden zijn, die annuleer je kosteloos
Niet via retourneren
- Op maat gemaakte producten, wettelijk uitgesloten van herroeping
- Producten met zichtbare schade door overmatig gebruik
- Retourzendingen die na de termijn binnenkomen
- Fabricagefouten of defecten, dat valt onder garantie
- Beschadigd aangekomen producten, dat valt onder klachten
Je geld terug
Zo werkt de terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug. Dat gebeurt automatisch via de betaalmethode die je bij het bestellen gebruikte, dus je hoeft geen rekeningnummer door te geven. Voor de terugbetaling zelf brengen we niets in rekening.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan vergoeden we de oorspronkelijke verzendkosten niet. Bij bezorging in Nederland en België maakt dat niets uit, want die bezorging is gratis.
Is een product zichtbaar beschadigd of duidelijk meer dan alleen bekeken en uitgeprobeerd, dan mogen we de waardevermindering van het terugbetaalde bedrag aftrekken. We laten je in dat geval altijd eerst weten wat we in rekening brengen en waarom.
Andere regeling
Beschadigd of defect? Dan geldt dit
Retourneren gaat over spijt van je aankoop. Is er iets mis met het product, dan hoort je situatie bij een van deze twee regelingen; die zijn vaak gunstiger voor je.
Beschadigd aangekomen
Schade tijdens transport valt onder onze klachtenprocedure. Maak foto’s en meld het zo snel mogelijk, dan zoeken we een oplossing.
Lees verderFabricagefout of defect
Gaat er iets kapot of blijkt er een fout in het product te zitten, dan valt dat onder onze garantieregeling.
Lees verderWeet je het niet zeker
Twijfel je onder welke regeling je situatie valt? Bel of mail ons; we bepalen samen welke route de beste is.
Lees verderVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over retourneren
Je hebt 60 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden. Na de aanmelding heb je nog 30 dagen om de producten terug te sturen of te laten ophalen. De wettelijke bedenktijd is 14 dagen; wij geven je dus ruim meer tijd.
Er is geen retourformulier. Mail naar [email protected] of bel +31 85 130 64 19 en vermeld je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen. Wij regelen daarna het retourlabel of de ophaalafspraak.
Niets. Kleine producten stuur je terug met een gratis retourlabel van PostNL dat je van ons ontvangt. Grote producten zoals terrasoverkappingen en glazen schuifwanden halen wij kosteloos op met eigen transport.
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Voor de terugbetaling zelf brengen we geen kosten in rekening.
Ja, je kunt losse producten uit je bestelling terugsturen. Vermeld bij je aanmelding welke artikelen dat zijn. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden we de oorspronkelijke verzendkosten niet.
Grote producten zoals terrasoverkappingen en glazen schuifwanden halen wij kosteloos op met eigen transport. Na je aanmelding plannen we samen een ophaalafspraak. Kleine onderdelen verstuur je zelf met het gratis retourlabel van PostNL.
Nee. Producten die volgens jouw eigen maten zijn gemaakt, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Is er een fabricagefout of een defect? Dan geldt onze garantieregeling.
Dat valt niet onder retourneren maar onder onze klachtenprocedure. Meld de schade zo snel mogelijk met foto’s bij de klantenservice, dan zoeken we samen een oplossing zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden kun je die kosteloos annuleren. Bel +31 85 130 64 19 of mail [email protected] met je ordernummer. Dat is sneller dan retourneren.
Snel naar
Andere klantenservice-onderwerpen
Garantie
Tien jaar garantie op de coating en wat er onder de voorwaarden valt.
Lees verderKlachten
Onze klachtenprocedure, ook bij schade tijdens het transport.
Lees verderBestellen en betalen
Het bestelproces in vier stappen, je bestelnummer en je bevestiging.
Lees verderKlantenservice
Alle hulponderwerpen, downloads en veelgestelde vragen.
Lees verderRetour aanmelden?
Onze klantenservice regelt het met je
Bel +31 85 130 64 19 of mail naar [email protected] met je ordernummer; op maandag, dinsdag en donderdag zijn we bereikbaar van 08:30 tot 17:00, op woensdag en vrijdag van 08:30 tot 12:30. Op e-mail reageren we binnen 1 werkdag. Je kunt ook langskomen in de showroom aan de Nijmeegseweg 2D in Venlo.