Retourneren en terugbetaling
Snel en duidelijk geregeld. 60 dagen retourrecht. Gratis ophalen bij grote producten. 70.000+ klanten gingen je voor. We reageren binnen 1 werkdag.
Retourneren in 3 stappen
Aanmelden
Mail naar [email protected] of bel 085 130 64 19. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Inpakken en terugsturen
Kleine producten: je ontvangt een gratis retourlabel van PostNL. Grote producten: wij plannen een ophaalafspraak met eigen transport. Beide kosteloos.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour betalen we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
60 dagen retourrecht
Je hebt 60 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Ruim de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Meld je retour op tijd aan via contact.
Gratis ophalen
Grote producten zoals terrasoverkappingen en glazen schuifwanden halen wij kosteloos op met eigen transport.
Terugbetaling binnen 14 dagen
Na ontvangst van je retour betalen we het volledige bedrag terug binnen 14 dagen via je oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke punten
60 dagen bedenktijd. Je bestelling moet binnen 60 dagen na ontvangst retour bij ons zijn. Meld je retour tijdig aan.
Staat van het product. Retourneer producten zo veel mogelijk in originele staat en verpakking. Bij zichtbare schade of overmatig gebruik kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Op maat gemaakt? Producten die volgens jouw specifieke maten zijn vervaardigd zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Nog niet verzonden? Bestellingen die nog niet zijn verstuurd kunnen kosteloos worden geannuleerd. Neem direct contact op met onze klantenservice.
Veelgestelde vragen over retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je <a href=”https://www.foravida.nl/klantenservice/bestellen-en-betalen/”>bestelling</a>. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Ja, je kunt losse producten uit je bestelling retourneren. Vermeld bij je aanmelding welke artikelen je wilt terugsturen. Bij gedeeltelijke retournering worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Meld de schade zo snel mogelijk bij onze klantenservice met foto’s van de beschadiging. Dit valt niet onder retourneren, maar onder onze <a href=”https://www.foravida.nl/klantenservice/klachten/”>klachtenprocedure</a>. We zoeken dan samen naar een oplossing zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Grote producten zoals <a href=”https://www.foravida.nl/terrasoverkapping/”>terrasoverkappingen</a> en <a href=”https://www.foravida.nl/glazen-schuifwand/”>glazen schuifwanden</a> halen wij kosteloos op met eigen transport. Na aanmelding plannen we samen een ophaalafspraak. Kleine onderdelen verstuur je zelf met het gratis retourlabel van PostNL dat je van ons ontvangt.
Je hebt 60 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Na aanmelding van je retour heb je 30 dagen om de producten naar ons terug te sturen. Zorg dat de retourzending binnen de 60 dagen bij ons is.
Bij fabricagefouten of defecten geldt onze <a href=”https://www.foravida.nl/klantenservice/garantie/”>garantieregeling</a> in plaats van het retourbeleid. Neem <a href=”https://www.foravida.nl/contact/”>contact</a> op, dan bepalen we samen welke regeling van toepassing is.
Wettelijk herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Ons retouradres
Vennenweg 1A
5807 EH Oostrum
Nederland
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Hulp nodig bij je retour?
Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je snel verder.