Klantenservice
Ophalen. En aan de slag met je tuin.
Haal je bestelling gratis op in Oostrum. Kies bij het afrekenen je afhaaldatum en tijdstip uit de beschikbare momenten.
- Gratis afhalen
- Datum en tijd kiezen bij het afrekenen
- Magazijn Oostrum, niet showroom Venlo
Afhalen in drie stappen
Kies bij het afrekenen voor afhalen en selecteer een beschikbare datum en tijd. Zo weten we wanneer je komt en staat je bestelling klaar.
01
Afhaalmoment kiezen
Kies bij het afrekenen voor afhalen in Oostrum. Selecteer daarna de beschikbare datum en tijd die jou uitkomen.
02
Bevestiging ontvangen
Je krijgt een e-mail met de afhaaldatum, het tijdstip en wat je moet meenemen. Laat je iemand anders ophalen? Geef die naam dan nu door.
03
Ophalen in Oostrum
Kom naar Vennenweg 1A met geschikt vervoer en minimaal één extra persoon. Onze medewerkers helpen je met inladen.
Voor je vertrekt
Dit neem je mee
Loop deze zes punten door voordat je vertrekt. Zonder legitimatie en ordernummer kunnen we de bestelling niet meegeven.
- Ordernummer of orderbevestiging
Je ordernummer staat in de bevestigingsmail die je na het afrekenen hebt gekregen.
- Geldig legitimatiebewijs
Een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Ook als iemand anders komt ophalen.
- Geschikt voertuig
Een aanhanger of bestelbus. Onderdelen kunnen tot 7 meter lang zijn; meet vooraf je laadruimte op.
- (Ratel)spanbanden
Om de lading vast te zetten. Zonder deugdelijke sjorring mag je de weg niet op.
- Een glasbok bij glazen schuifwanden
Glaspanelen moeten verticaal vervoerd worden. Heb je er geen? Wij verkopen een stalen glasbok.
- Minimaal één extra persoon
Lange profielen en glaspanelen til je nooit alleen. Kom dus met twee personen.
Glasplaten veilig vervoeren
Glas is het kwetsbaarste onderdeel van je bestelling. Deze vier regels voorkomen schade onderweg.
Altijd verticaal in een glasbok
Zet de platen rechtop tegen de bok. Plat gestapeld glas breekt door de druk van de platen erboven.
Beschermingsmateriaal ertussen
Gebruik het meegeleverde materiaal tussen de platen, zodat glas nooit direct op glas rust.
Bok vastzetten met spanbanden
Sjor de glasbok vast aan het voertuig en gebruik hoekbeschermers onder de banden.
Nooit plat stapelen
Ook niet voor een kort ritje. Eén verkeerde stapeling is genoeg om een paneel te verliezen.
De onderdelen in je bestelling
De onderdelen die je ontvangt hangen af van het gekozen product en de samenstelling. Controleer vooraf de onderdelenlijst en de afmetingen van je bestelling, zodat je passend vervoer kunt regelen.
De langste onderdelen zijn de liggers en de rails: die kunnen tot 7 meter meten. Meet daarom vooraf je laadruimte op, want dit is de meest voorkomende reden dat een bestelling toch niet mee kan. Twijfel je of je aanhanger volstaat? Bel ons vooraf, dan rekenen we met je mee.
Bij het inladen helpen onze magazijnmedewerkers mee, maar het vastzetten van de lading blijft jouw verantwoordelijkheid. Komt het niet uit om zelf te rijden? Dan bezorgen we gratis in Nederland en België.
Hier haal je jouw bestelling op.
Afhalen doe je bij ons magazijn in Oostrum. Rijd dus niet naar de showroom in Venlo.
ForaVida Warehouse
Vennenweg 1A
5807 EH Oostrum
Afhaaltijden
Je kiest je afhaaldatum en tijdstip bij het afrekenen. Daar zie je welke momenten beschikbaar zijn.
Wil je een gekozen moment wijzigen of heb je een vraag? Neem contact op met onze klantenservice.
Nog een vraag over afhalen?
Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht.
Kost afhalen iets?
Nee, afhalen in ons magazijn in Oostrum is gratis. Bezorging in Nederland en België is ook gratis. Vergelijk de bevestigde afhaal- en bezorgafspraak om te bepalen wat voor jou het beste uitkomt.
Kan ik zonder afspraak afhalen?
Nee, kies eerst een afhaaldatum en tijdstip bij het afrekenen. Kom op het bevestigde moment naar ons magazijn. Heb je hulp nodig of wil je iets wijzigen? Neem contact op met onze klantenservice.
Wat heb ik nodig bij het ophalen?
Loop vóór vertrek de checklist voor afhalen door. Daar staan de benodigde documenten, hulp en vervoermiddelen bij elkaar.
Hoe snel kan ik afhalen na bestellen?
De eerst beschikbare afhaaldatum en tijd zie je bij het afrekenen. Kies daar het moment dat jou uitkomt. Lees meer over het bestelproces op de pagina bestellen en betalen.
Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?
Ja. Geef vooraf aan onze klantenservice door wie de bestelling komt ophalen. Die persoon moet een geldig legitimatiebewijs en het ordernummer meenemen.
Welke onderdelen zitten er in mijn bestelling?
Controleer de onderdelenlijst van jouw product of bestelling. Twijfel je over de pakketinhoud of de afmetingen voor vervoer? Neem vóór je afhaalmoment contact op.
Hoe laad ik glasplaten veilig?
Bekijk de instructies voor glasvervoer en regel vóór vertrek passend vervoer en hulp. Neem bij twijfel contact op.
Waar haal ik mijn bestelling op?
Afhalen kan alleen in Oostrum. Bekijk het magazijnadres en de afhaalinformatie; de showroom in Venlo is geen afhaallocatie.
Liever laten bezorgen?
We bezorgen gratis in Nederland en België, in 5-12 werkdagen. Bij grote producten kies je je bezorgdag bij het afrekenen.