Klantenservice
Bestellen en betalen
Online bestellen doe je in vier stappen. Wil je eerst advies? Bezoek onze showroom of vraag een offerte aan. Hier lees je hoe het online bestelproces en afrekenen werken.
Wat kun je verwachten
Bestellen in het kort
Je kunt rechtstreeks online bestellen. Wil je je keuze bespreken of een prijsopgave voor je opstelling? Bezoek onze showroom in Venlo of vraag een offerte aan.
Online bestellen
Stel je opstelling samen in de 3D-configurator of kies een product uit de shop. Je ziet direct de eindprijs, inclusief levering.
Betalen per land
In Nederland reken je af met iDEAL, Klarna, in3 of creditcard. In België met Bancontact, KBC/CBC, Belfius, Klarna of creditcard.
Gratis bezorgd of afhalen
Bezorging in Nederland en België is gratis, met een levertijd van 5-12 werkdagen. Afhalen in Oostrum kan ook, op afspraak.
Stap voor stap
Zo werkt bestellen
Van winkelwagen tot bevestiging duurt het bestelproces een paar minuten. Dit zijn de vier stappen die je doorloopt.
-
Product kiezen
Selecteer maat, kleur en accessoires en voeg alles toe aan je winkelwagen. Je kunt meerdere producten in één bestelling combineren.
-
Bezorgen of afhalen
Kies gratis thuisbezorging in Nederland en België, of afhalen in ons magazijn in Oostrum. Bij grote producten kies je hier meteen je bezorgdag.
-
Gegevens invullen
Vul je naam, adres en contactgegevens in en controleer het besteloverzicht. Dit is het moment om nog iets aan te passen.
-
Veilig afrekenen
Reken af met een betaalmethode van jouw land, bijvoorbeeld iDEAL of Bancontact. Direct daarna ontvang je een bevestiging per e-mail met je bestelnummer.
Afrekenen
Welke betaalmethoden zijn er
De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen. Welke opties worden aangeboden, hangt onder meer af van je bezorgland en de voorwaarden van de betaalprovider.
Bekijk het overzicht voor Nederland, België en betalen in de showroom op de pagina betaalmogelijkheden. Daar vind je ook de uitleg over betalen in termijnen. Bestel je van buiten ons levergebied? Bekijk dan afhalen in Oostrum.
Na het afrekenen
Wat er na je bestelling gebeurt
Direct na het afrekenen krijg je een bevestiging per e-mail met je bestelnummer en een overzicht van je bestelling. Bewaar die e-mail: je bestelnummer heb je nodig bij elk contact met de klantenservice.
Bezorging aan huis
Gratis in Nederland en België. Grote producten komen met ons eigen transport op de dag die je zelf koos.
Bestelling afhalen
Gratis afhalen in ons magazijn in Oostrum, op afspraak. Je hoort van ons zodra je bestelling klaarstaat.
Track and trace
Kleine producten gaan met PostNL. Volg je pakket met de track-and-tracecode uit je e-mail.
Aanpassen of stoppen
Bestelling wijzigen of annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we die aanpassen of kosteloos annuleren. Bel dan zo snel mogelijk +31 85 130 64 19 of mail naar [email protected] met je bestelnummer erbij. Hoe eerder je het doorgeeft, hoe groter de kans dat je bestelling nog in de planning staat.
Is je bestelling al geleverd? Dan geldt de bedenktijd van 60 dagen. Op de pagina retourneren en terugbetaling lees je hoe je een product terugstuurt en binnen welke termijn je je geld terugkrijgt.
Onze producten zijn opgebouwd uit losse onderdelen, dus de meeste accessoires voor terrasoverkappingen en accessoires voor glazen schuifwanden kun je later nog bijbestellen. Twee uitzonderingen: funderingsbalken en inbouw-LED-verlichting moeten bij de hoofdbestelling mee, omdat ze al bij de opbouw aanwezig moeten zijn.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over bestellen en betalen
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Je ziet de beschikbare methoden bij het afrekenen. Bekijk het betaaloverzicht voor de uitleg per land en methode.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar voor België?
Bekijk de betaalmogelijkheden voor België. De opties die voor je bestelling gelden verschijnen bij het afrekenen.
Kan ik in termijnen betalen?
Bekijk de mogelijkheden en voorwaarden voor betalen in termijnen. De betaalprovider beoordeelt welke opties voor jouw betaling beschikbaar zijn.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je direct na het afrekenen ontvangt, samen met een overzicht van je bestelling. Houd dat nummer bij de hand bij elk contact met de klantenservice.
Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via +31 85 130 64 19 of [email protected], met je bestelnummer bij de hand. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we aanpassingen doorvoeren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden kun je die kosteloos annuleren. Neem contact op via +31 85 130 64 19 of [email protected]. Is je bestelling al geleverd? Dan geldt de bedenktijd van 60 dagen; zie de pagina retourneren en terugbetaling.
Wat als een product niet op voorraad is?
Bij producten die tijdelijk niet leverbaar zijn zie je een knop om een melding te ontvangen. Vul je e-mailadres in en we sturen je bericht zodra het product weer beschikbaar is.
Kan ik later nog accessoires bijbestellen?
Ja, onze producten zijn opgebouwd uit losse onderdelen, dus de meeste accessoires kun je later apart bestellen. Bekijk het aanbod bij accessoires voor glazen schuifwanden of accessoires voor terrasoverkappingen. Let op: funderingsbalken en inbouw-LED-verlichting moeten bij de hoofdbestelling worden meebesteld, omdat ze al bij de opbouw aanwezig moeten zijn.
Kan ik bestellen vanuit het buitenland?
Wij bezorgen gratis in Nederland en België. Woon je buiten dit levergebied? Dan kun je je bestelling afhalen in ons magazijn in Oostrum (Vennenweg 1A), op afspraak. Afrekenen kan dan met creditcard.
Wat kost de bezorging?
Niets. Bezorging in Nederland en België is gratis, ook bij grote producten die met ons eigen transport komen. De prijs in de shop is de eindprijs, inclusief levering.
Snel naar
Andere klantenservice-onderwerpen
Betaalmogelijkheden
Alle betaalmiddelen voor Nederland en België, met de voorwaarden per methode.
Bezorgen
Bezorgdagen per postcodegebied en hoe de levering verloopt.
Retourneren en terugbetaling
60 dagen bedenktijd, het retourproces en je terugbetaling.
Klantenservice
Alle hulponderwerpen, downloads en veelgestelde vragen.
Onze klantenservice helpt je verder
Bel +31 85 130 64 19 of mail naar [email protected]; van maandag tot en met vrijdag zijn we bereikbaar van 07:00 tot 17:00. Op e-mail reageren we binnen 1 werkdag. Wil je eerst rekenen? Stel je opstelling samen in de online configurator en zie direct de eindprijs, inclusief gratis levering.