Klantenservice
Bestellen en betalen
Je bestelt volledig online, in vier stappen. Je rekent veilig af met de betaalmethoden van jouw land en de bezorging in Nederland en België is gratis.
Veilig afrekenen
iDEAL, Bancontact, Klarna, in3
Gratis bezorging
In Nederland en België
60 dagen bedenktijd
Retourneren zonder uitleg
Trustpilot 4,7 / 5
70.000+ klanten sinds 2019
Wat kun je verwachten
Bestellen in het kort
Als fabrikant leveren we rechtstreeks aan de klant. Je regelt je bestelling dus zelf online, zonder tussenpersoon en zonder offertetraject.
Volledig online
Stel je opstelling samen in de 3D-configurator of kies een product uit de shop. Je ziet direct de eindprijs, inclusief levering.
Betalen per land
In Nederland reken je af met iDEAL, Klarna, in3 of creditcard. In België met Bancontact, KBC/CBC, Belfius, Klarna of creditcard.
Gratis bezorgd of afhalen
Bezorging in Nederland en België is gratis, met een levertijd van 5-12 werkdagen. Afhalen in Oostrum kan ook, op afspraak.
Stap voor stap
Zo werkt bestellen
Van winkelwagen tot bevestiging duurt het bestelproces een paar minuten. Dit zijn de vier stappen die je doorloopt.
-
Product kiezen
Selecteer maat, kleur en accessoires en voeg alles toe aan je winkelwagen. Je kunt meerdere producten in één bestelling combineren.
-
Bezorgen of afhalen
Kies gratis thuisbezorging in Nederland en België, of afhalen in ons magazijn in Oostrum. Bij grote producten kies je hier meteen je bezorgdag.
-
Gegevens invullen
Vul je naam, adres en contactgegevens in en controleer het besteloverzicht. Dit is het moment om nog iets aan te passen.
-
Veilig afrekenen
Reken af met een betaalmethode van jouw land, bijvoorbeeld iDEAL of Bancontact. Direct daarna ontvang je een bevestiging per e-mail met je bestelnummer.
Veilig afrekenen
Welke betaalmethoden zijn er
Welke methoden je bij het afrekenen ziet, hangt af van je bezorgland. Wil je de kosten spreiden? Met Klarna of in3 betaal je in termijnen.
Betaalmethoden in Nederland
Bij bezorging in Nederland kun je kiezen uit vier methoden.
iDEAL
Direct betalen vanuit je eigen bank, met de bankapp of via internetbankieren. De meestgebruikte methode in Nederland.
Klarna
Achteraf betalen of in drie termijnen. Bij het afrekenen kies je zelf welke variant je wilt.
in3
Betaal in drie termijnen zonder rente. De eerste termijn reken je direct af; in3 doet daarbij een verificatie.
Creditcard
Afrekenen met Mastercard of VISA. Werkt ook als je vanuit het buitenland bestelt.
Betaalmethoden in België
Bij bezorging in België verschijnen de Belgische bankmethoden bij het afrekenen.
Bancontact
Direct betalen via je Belgische bankrekening. De meestgebruikte methode in België.
KBC/CBC
Direct betalen vanuit je KBC- of CBC-rekening, via de eigen omgeving van je bank.
Belfius
Direct betalen vanuit je Belfius-rekening, via de eigen omgeving van je bank.
Klarna
Ook beschikbaar voor Belgische klanten: achteraf betalen of de betaling in termijnen spreiden.
Creditcard (Mastercard of VISA) en Apple Pay werken in beide landen. Kom je liever langs? In onze showroom in Venlo kun je pinnen zonder maximumbedrag, of contant betalen tot € 2.999,99.
Per betaalmiddel staan de details en de voorwaarden op de pagina betaalmogelijkheden: welke banken meedoen, hoe de termijnen bij Klarna en in3 werken en wat er in de showroom mogelijk is. Bestel je van buiten Nederland en België? Dan bezorgen we niet, maar kun je je bestelling wel afhalen in ons magazijn in Oostrum.
Na het afrekenen
Wat er na je bestelling gebeurt
Direct na het afrekenen krijg je een bevestiging per e-mail met je bestelnummer en een overzicht van je bestelling. Bewaar die e-mail: je bestelnummer heb je nodig bij elk contact met de klantenservice.
Bezorging aan huis
Gratis in Nederland en België. Grote producten komen met ons eigen transport op de dag die je zelf koos.
Lees verderBestelling afhalen
Gratis afhalen in ons magazijn in Oostrum, op afspraak. Je hoort van ons zodra je bestelling klaarstaat.
Lees verderTrack and trace
Kleine producten gaan met PostNL. Volg je pakket met de track-and-tracecode uit je e-mail.
Lees verderAanpassen of stoppen
Bestelling wijzigen of annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we die aanpassen of kosteloos annuleren. Bel dan zo snel mogelijk +31 85 130 64 19 of mail naar [email protected] met je bestelnummer erbij. Hoe eerder je het doorgeeft, hoe groter de kans dat je bestelling nog in de planning staat.
Is je bestelling al geleverd? Dan geldt de bedenktijd van 60 dagen. Op de pagina retourneren en terugbetaling lees je hoe je een product terugstuurt en binnen welke termijn je je geld terugkrijgt.
Onze producten zijn opgebouwd uit losse onderdelen, dus de meeste accessoires voor terrasoverkappingen en accessoires voor glazen schuifwanden kun je later nog bijbestellen. Twee uitzonderingen: funderingsbalken en inbouw-LED-verlichting moeten bij de hoofdbestelling mee, omdat ze al bij de opbouw aanwezig moeten zijn.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over bestellen en betalen
Dat hangt af van je bezorgland. In Nederland reken je af met iDEAL, Klarna, in3 of creditcard. In België met Bancontact, KBC/CBC, Belfius, Klarna of creditcard. Apple Pay werkt in beide landen. De details per betaalmiddel staan op de pagina betaalmogelijkheden.
Belgische klanten kunnen betalen met Bancontact, KBC/CBC, Belfius, Klarna of creditcard. Apple Pay kan ook. Bezorging in België is gratis, net als in Nederland.
Ja. Via in3 betaal je in drie termijnen zonder rente, waarvan de eerste direct bij het afrekenen; in3 doet daarbij een verificatie. Via Klarna kun je achteraf betalen of de betaling in drie termijnen spreiden. Beide zijn beschikbaar in Nederland; Klarna ook in België. Je kiest de variant bij het afrekenen en de voorwaarden van de aanbieder zijn dan van toepassing.
Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je direct na het afrekenen ontvangt, samen met een overzicht van je bestelling. Houd dat nummer bij de hand bij elk contact met de klantenservice.
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via +31 85 130 64 19 of [email protected], met je bestelnummer bij de hand. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we aanpassingen doorvoeren.
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden kun je die kosteloos annuleren. Neem contact op via +31 85 130 64 19 of [email protected]. Is je bestelling al geleverd? Dan geldt de bedenktijd van 60 dagen; zie de pagina retourneren en terugbetaling.
Bij producten die tijdelijk niet leverbaar zijn zie je een knop om een melding te ontvangen. Vul je e-mailadres in en we sturen je bericht zodra het product weer beschikbaar is.
Ja, onze producten zijn opgebouwd uit losse onderdelen, dus de meeste accessoires kun je later apart bestellen. Bekijk het aanbod bij accessoires voor glazen schuifwanden of accessoires voor terrasoverkappingen. Let op: funderingsbalken en inbouw-LED-verlichting moeten bij de hoofdbestelling worden meebesteld, omdat ze al bij de opbouw aanwezig moeten zijn.
Wij bezorgen gratis in Nederland en België. Woon je buiten dit levergebied? Dan kun je je bestelling afhalen in ons magazijn in Oostrum (Vennenweg 1A), op afspraak. Afrekenen kan dan met creditcard.
Niets. Bezorging in Nederland en België is gratis, ook bij grote producten die met ons eigen transport komen. De prijs in de shop is de eindprijs, inclusief levering.
Snel naar
Andere klantenservice-onderwerpen
Betaalmogelijkheden
Alle betaalmiddelen voor Nederland en België, met de voorwaarden per methode.
Lees verderBezorgen
Bezorgdagen per postcodegebied en hoe de levering verloopt.
Lees verderRetourneren en terugbetaling
60 dagen bedenktijd, het retourproces en je terugbetaling.
Lees verderKlantenservice
Alle hulponderwerpen, downloads en veelgestelde vragen.
Lees verderNog een vraag over bestellen?
Onze klantenservice helpt je verder
Bel +31 85 130 64 19 of mail naar [email protected]; van maandag tot en met vrijdag zijn we bereikbaar van 07:00 tot 17:00. Op e-mail reageren we binnen 1 werkdag. Wil je eerst rekenen? Stel je opstelling samen in de online configurator en zie direct de eindprijs, inclusief gratis levering.