Klantenservice
Garantie en hulp bij een productprobleem
Is er iets mis met je product? Neem contact met ons op, zodat we je vraag aan de juiste bestelling en uitvoering kunnen koppelen.
Je wettelijke rechten
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn. Hoe lang een product goed moet werken, hangt onder meer af van het soort product en de afspraken die bij aankoop zijn gemaakt.
Een eventuele fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten. Die rechten vervallen niet doordat een fabrieksgarantietermijn is afgelopen. Deze uitleg over het ontbreken van een vaste wettelijke termijn geldt voor Nederland; je overige toepasselijke consumentenrechten blijven behouden.
Fabrieksgarantie en productvoorwaarden
Voor bestaande bestellingen blijven de bij aankoop gemaakte garantieafspraken gelden, naast je wettelijke rechten. De aanvullende fabrieksgarantie kan verschillen per product en onderdeel. Controleer de voorwaarden die bij je aankoop horen of vraag ons welke afspraken op jouw product van toepassing zijn.
Geef bij een vraag over de garantie het model of artikelnummer en je aankoopgegevens door. We kunnen dan de juiste uitvoering en voorwaarden erbij zoeken.
Zo meld je een probleem
- Omschrijf wat er misgaat. Vertel wanneer je het probleem hebt ontdekt en welk onderdeel het betreft.
- Stuur je aankoopgegevens mee. Bijvoorbeeld je bestelnummer, bevestigingsmail of een ander bewijs waarmee we de aankoop kunnen terugvinden.
- Voeg zo mogelijk foto’s toe aan je e-mail. Een overzicht en een detailfoto kunnen helpen om de situatie te beoordelen. Mail naar [email protected].
- Overleg over de vervolgstap. Stuur een product niet zonder overleg terug, zodat we kunnen afspreken hoe het probleem wordt onderzocht en afgehandeld.
Meld een probleem zo snel mogelijk na ontdekking. Voor consumenten in Nederland is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval op tijd. Je wettelijke rechten vervallen niet automatisch na 72 uur.
Veelgestelde vragen
Moet ik de originele factuur nog hebben?
Stuur de gegevens mee waarmee we je aankoop kunnen terugvinden. Dat kan een bestelnummer, bevestigingsmail of ander aankoopbewijs zijn. Neem contact op als je niet meer over die gegevens beschikt.
Mijn product is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?
Controleer je bestelling en meld de schade zo snel mogelijk. Vermeld je bestelnummer en stuur zo mogelijk foto’s per e-mail. Lees ook de informatie over levering.
Heeft zelfmontage invloed op de beoordeling?
Volg de montage- en gebruiksinstructies van jouw product. Bij een probleem bekijken we wat er is gebeurd en welke afspraken en rechten van toepassing zijn. Bewaar relevante gegevens over de montage en raadpleeg de handleiding.
Is retourneren hetzelfde als een garantieclaim?
Nee. Een melding over een productprobleem is iets anders dan gebruikmaken van je herroepingsrecht of een aanvullend retourbeleid. Lees de retourinformatie voor de bijbehorende regeling.