Klachten
We lossen het graag met je op. Bij ForaVida nemen we iedere klacht serieus en zoeken we samen naar de beste oplossing. We reageren altijd binnen 2 werkdagen. 70.000+ klanten hielpen we al verder.
Zo behandelen we je klacht
Stuur je klacht
Mail naar [email protected] met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventueel foto’s. Je kunt ook bellen via 085 130 64 19 (ma-vr 08:30-17:00) of het contactformulier invullen.
We nemen contact op
Binnen 2 werkdagen ontvang je een reactie per e-mail. Bij complexe klachten houden we je op de hoogte van de voortgang. We behandelen elke klacht eerlijk en zorgvuldig.
Oplossing
Afhankelijk van de situatie bieden we reparatie, vervanging of terugbetaling aan. We zoeken altijd naar de beste oplossing voor jouw situatie.
Wat stuur je mee bij je klacht?
Hoe meer informatie je aanlevert, hoe sneller we je klacht kunnen beoordelen en oplossen. Stuur bij je klacht altijd het volgende mee:
- Je ordernummer (te vinden in de bevestigingsmail of via je account)
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto’s van het beschadigde of defecte onderdeel
- Wanneer het probleem is ontstaan
- Of het product correct gemonteerd is volgens de handleiding
Hoe concreter jouw melding, hoe sneller we kunnen handelen. Bij onduidelijkheden kunnen we aanvullende vragen stellen, wat de afhandeling vertraagt.
Veelgestelde vragen over klachten
Vermeld altijd je ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg foto’s toe van het beschadigde of defecte onderdeel. Hoe completer je melding, hoe sneller we je kunnen helpen.
Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie per e-mail. Bij complexe klachten kan het onderzoek langer duren. In dat geval houden we je op de hoogte van de voortgang.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR-platform. Meer informatie vind je op ec.europa.eu/consumers/odr.
Productgebrelen die binnen de garantieperiode optreden vallen onder onze garantievoorwaarden. Schade door onjuist gebruik of montage valt hier niet onder. Twijfel je? Neem contact op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Ja. Meld de schade eerst bij onze klantenservice. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren. Stuur beschadigde onderdelen niet op zonder overleg.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van het geleverde product. We regelen dan zo snel mogelijk het juiste product of onderdeel toe.
Klacht melden?
Neem direct contact op. We helpen je zo snel mogelijk verder. Heb je een klacht over je terrasoverkapping, glazen schuifwand of tuinkamer? Bereikbaar van maandag tot vrijdag van 08:30 tot 17:00.