Klantenservice
Een klacht melden
Ging er iets mis? Meld het met je ordernummer en een paar foto’s. We streven ernaar binnen 2 werkdagen iets van ons te laten horen; uiterlijk binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie.
Snel bericht
We streven naar 2 werkdagen
Inhoudelijke reactie
Uiterlijk binnen 14 dagen
Drie oplossingen
Reparatie, vervanging, geld
Trustpilot 4,7 / 5
70.000+ klanten sinds 2019
Stap voor stap
Zo behandelen we je klacht
Er is geen klachtenformulier nodig. Je meldt het bij de klantenservice en bij elke stap weet je waar je aan toe bent.
-
Stuur je klacht
Mail naar [email protected] met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto’s. Bellen kan ook, op +31 85 130 64 19. Heb je bijlagen of een lang verhaal? Gebruik dan het contactformulier.
-
We nemen contact op
We streven ernaar binnen 2 werkdagen iets van ons te laten horen. Een klacht beantwoorden we binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst.
Vraagt je klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan antwoorden we binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
-
Oplossing
Afhankelijk van de situatie bieden we reparatie, vervanging of terugbetaling aan. Stuur nooit iets terug voordat we dat samen hebben afgesproken.
Checklist
Wat stuur je mee
Dien je klacht onverwijld, volledig en met duidelijke beschrijvingen bij ons in. Hoe concreter je melding, hoe sneller we kunnen handelen; ontbreekt er informatie, dan moeten we aanvullende vragen stellen en dat vertraagt de afhandeling.
-
Je ordernummer
Te vinden in de bevestigingsmail die je na het afrekenen kreeg, of in mijn account.
-
Een duidelijke beschrijving
Wat is er precies aan de hand, en om welk onderdeel gaat het? Noem het profiel of de paneelnaam als je die weet.
-
Foto’s van het onderdeel
Maak zowel een overzichtsfoto als een close-up van de beschadiging of het defect, bij daglicht.
-
Wanneer het is ontstaan
Zat het er al bij de levering, of is het later gebeurd? Dat bepaalt onder welke regeling je klacht valt.
-
Of er volgens de handleiding is gemonteerd
Geef aan of de opbouw volgens de montagehandleiding is gegaan; dat scheelt een vraagronde.
-
Bij een verkeerde levering: een foto van wat je kreeg
Met je ordernummer erbij regelen we dan zo snel mogelijk het juiste product of onderdeel.
Welke regeling geldt
Klacht, garantie of retour
Drie regelingen die vaak door elkaar worden gehaald. Weet je het niet zeker? Meld het gewoon als klacht, dan bepalen wij welke route de beste voor je is.
Klacht
Deze pagina
Iets is beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of er ontbreekt een onderdeel. Ook voor alles waarvan je niet weet waar het hoort.
Garantie
Een productgebrek dat binnen de garantieperiode optreedt. Schade door onjuist gebruik of onjuiste montage valt er niet onder.
Lees verderRetourneren
Het product is in orde, maar je wilt het niet houden. Daarvoor geldt de bedenktijd van 60 dagen.
Lees verderWil je een beschadigd onderdeel terugsturen? Meld de schade dan eerst bij ons. Na goedkeuring krijg je instructies voor het retourneren; stuur beschadigde onderdelen nooit op zonder overleg, want dan kunnen we de schade niet meer vaststellen.
Onze klachtenprocedure
Termijnen en de Geschillencommissie
Dien je klacht onverwijld, volledig en met duidelijke beschrijvingen bij ons in. Wij beantwoorden een klacht binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan antwoorden wij binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten. In de praktijk laten we sneller van ons horen: we streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.
Je kunt je klacht ook indienen via het klachtenformulier op de consumentenpagina van Thuiswinkel.org. Geef ons daarna een termijn van ten minste vier weken om de klacht in gezamenlijk overleg op te lossen.
Komt er geen oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Dat moet uiterlijk twaalf maanden nadat je de klacht bij ons hebt ingediend. Op degeschillencommissie.nl lees je hoe de procedure werkt; de volledige klachtenprocedure staat in onze algemene voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over klachten
Mail naar [email protected] of bel +31 85 130 64 19. Vermeld je ordernummer, beschrijf het probleem en voeg foto’s toe. Voor langere klachten of bijlagen kun je het contactformulier gebruiken. Bij ons hoef je geen apart klachtenformulier in te vullen; je kunt je klacht ook indienen via het klachtenformulier op de consumentenpagina van Thuiswinkel.org.
Dien je klacht onverwijld, volledig en met duidelijke beschrijvingen in. Vermeld je ordernummer en voeg foto’s toe van het beschadigde of defecte onderdeel. Vermeld ook wanneer het probleem is ontstaan en of het product volgens de handleiding is gemonteerd. Hoe completer je melding, hoe sneller we je kunnen helpen.
Wij beantwoorden een klacht binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan antwoorden wij binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten. In de praktijk streven we ernaar binnen 2 werkdagen iets van ons te laten horen.
Afhankelijk van de situatie bieden we reparatie, vervanging of terugbetaling aan. Bij een verkeerde levering sturen we zo snel mogelijk het juiste product of onderdeel toe.
Geef ons een termijn van ten minste vier weken om de klacht in gezamenlijk overleg op te lossen. Komt er geen oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Dat moet uiterlijk twaalf maanden nadat je de klacht bij ons hebt ingediend. Meer informatie staat op degeschillencommissie.nl en in onze algemene voorwaarden.
Productgebreken die binnen de garantieperiode optreden vallen onder onze garantievoorwaarden. Schade door onjuist gebruik of onjuiste montage valt daar niet onder. Twijfel je? Meld het als klacht, dan bepalen we samen welke regeling van toepassing is.
Ja, maar meld de schade eerst bij onze klantenservice. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren. Stuur beschadigde onderdelen nooit op zonder overleg, want dan kunnen we de schade niet meer vaststellen.
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van wat je hebt ontvangen. We regelen dan zo snel mogelijk het juiste product of onderdeel.
Snel naar
Andere klantenservice-onderwerpen
Garantie
Tien jaar garantie op de coating en wat er onder de voorwaarden valt.
Lees verderRetourneren en terugbetaling
60 dagen bedenktijd, het retourproces en je terugbetaling.
Lees verderAlgemene voorwaarden
De volledige klachten- en geschillenregeling en je rechten.
Lees verderKlantenservice
Alle hulponderwerpen, downloads en veelgestelde vragen.
Lees verderKlacht melden?
We zoeken samen naar een oplossing
Stuur je ordernummer, een beschrijving en foto’s naar [email protected] of bel +31 85 130 64 19; van maandag tot en met vrijdag zijn we bereikbaar van 07:00 tot 17:00. We streven ernaar binnen 2 werkdagen iets van ons te laten horen; uiterlijk binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Langskomen kan ook, bij ForaVida B.V. aan de Nijmeegseweg 2D in Venlo.