Klantenservice
Bezorgen
Gratis bezorgd in Nederland en België, in 5-12 werkdagen. Grote producten brengen we met ons eigen transport en je kiest bij het afrekenen zelf je bezorgdag.
Gratis bezorging
In Nederland en België
Levertijd 5-12 werkdagen
Meeste producten op voorraad
Eigen transport
Vrachtwagen of bestelwagen
Zelf je dag kiezen
Bij het afrekenen
Wat kun je verwachten
Levering in het kort
Kleine producten gaan met PostNL, grote producten met ons eigen transport. Dit zijn de drie dingen die je vooraf wilt weten.
Gratis levering
Alle bestellingen worden gratis bezorgd in Nederland en België, met een levertijd van 5-12 werkdagen. De Waddeneilanden vallen buiten ons levergebied.
Track and trace
Kleine producten verstuurt PostNL. Je ontvangt een track-and-tracecode zodra je pakket onderweg is; bezorging volgt binnen 1 tot 3 werkdagen.
Bezorgdag kiezen
Grote producten komen met ons eigen transport. Bij het afrekenen kies je zelf een datum die jou uitkomt; die keuze is daarna definitief.
Waarom gratis
Gratis bezorging voor alle klanten
Als fabrikant leveren we rechtstreeks aan de klant. Daardoor kunnen we gratis levering garanderen in heel Nederland en België, zonder toeslagen of verborgen kosten. De prijs die je in de shop ziet, is de eindprijs inclusief bezorging.
Voor grote producten zoals terrasoverkappingen en glazen schuifwanden gebruiken we ons eigen transport. Zo houden we zelf de regie over de bezorging en kunnen we snel schakelen als er iets misgaat. Je hoeft niets voor te bereiden, behalve aanwezig zijn op de afgesproken dag.
Stap voor stap
Hoe verloopt de bezorging
Dit is het traject voor grote producten die met ons eigen transport worden bezorgd, van je bestelling tot het ontvangstbewijs.
-
Bevestiging en bezorgdatum
Bij het afrekenen kies je zelf een bezorgdatum op basis van je postcodegebied. Die keuze is definitief. Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
-
Tijdvak en track and trace
Twee tot drie werkdagen voor de bezorgdag ontvang je een tijdvak van twee uur. Op de bezorgdag wordt de track and trace bijgewerkt en ongeveer een half uur voor levering belt de chauffeur.
-
Levering en ontvangst
Er moet iemand aanwezig zijn om te tekenen voor ontvangst; daarna krijg je een digitaal ontvangstbewijs. Ben je niet thuis, dan nemen we de bestelling mee en plannen we samen een nieuwe dag.
Grote producten
Vrachtwagen of bestelwagen
Grote producten komen óf met de vrachtwagen met kraan, óf met een bestelwagen met aanhanger. Het voertuig bepaalt hoe de levering verloopt; in de winkelmand zie je welke methode voor jouw bestelling geldt.
Vrachtwagen met kraan
Levering op een bok
Komt je bestelling met de vrachtwagen, dan plaatst de chauffeur die met de kraan op een bok. Het bereik van de kraan is maximaal 3 meter vanaf de vrachtwagen; de chauffeur bepaalt ter plekke de dichtstbijzijnde veilige plek.
Bestelwagen met aanhanger
Altijd drempellevering
Komt je bestelling met de bestelwagen en aanhanger, dan is het altijd een drempellevering: twee chauffeurs brengen je producten tot aan de eerste drempel. Dat kan je voordeur zijn, maar ook de opening van een poort, tot maximaal 25 meter vanaf de dichtstbijzijnde parkeerplek.
Checklist
Zo bereid je de bezorging voor
Met een beetje voorbereiding staat je bestelling binnen een kwartier op de juiste plek. Loop deze punten door op de dag van levering.
-
Houd een parkeerplek vrij
Zorg dat er een plek vrij is zo dicht mogelijk bij je huis. Een vrachtwagen met kraan of een bestelwagen met aanhanger heeft flink wat ruimte nodig om te lossen.
-
Maak sneeuw en ijs weg
Bij winterweer: veeg de parkeerplek en het looppad sneeuw- en ijsvrij en strooi waar nodig, zodat de chauffeurs veilig kunnen lossen en tillen.
-
Maak de route vrij
Zet fietsen, containers, plantenbakken en tuinmeubels weg op de route tussen de parkeerplek en de eerste drempel. Zet een poort of tuindeur alvast open.
-
Let op vrije hoogte bij kraanlevering
Hangen er takken, kabels, een luifel of zonnescherm boven de losplek? De kraan heeft vrije hoogte nodig; snoei of meld het vooraf.
-
Leg een bok of houten latten klaar
Bij een drempellevering komen de producten op de grond te staan. Met een bok of een paar houten latten blijven ze schoon en droog.
-
Houd je telefoon bij de hand
De chauffeur belt ongeveer een half uur voor levering. Zorg dat er iemand thuis is om te tekenen voor ontvangst; anders nemen we de bestelling weer mee.
Woon je in een smalle straat, achter pollers of op een lastig bereikbare plek? Laat het ons vooraf weten via de contactpagina of bel +31 85 130 64 19, dan plannen we het juiste voertuig in. Heb je je producten sneller nodig? Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in ons magazijn in Oostrum, op afspraak.
Regio en planning
Postcodegebieden en bezorgdagen
Bezorging met eigen transport gaat op vaste dagen per postcodegebied. Zoek je postcode op en je ziet wanneer we in jouw regio rijden.
| Gebied | Postcodes | Bezorgdag(en) |
|---|---|---|
| 1 | 1000–2199, 3890–3899, 8200–8259 | Woensdag |
| 2 | 2200–3399 | Woensdag |
| 3 | 3400–3889, 3900–3999, 4000–4298, 6500–6999 | Di, wo, vr |
| 4 | 4299–4999 | Ma, wo |
| 5 | 5000–6499 | Ma, di, wo, vr |
| 6 | 7000–7739, 7767–7799, 8000–8199, 8260–8299 | Di, do, vr |
| 7 | 8300–8387, 8388–9299 | Donderdag |
| 8 | 7740–7766, 7800–7999, 9300–9999 | Donderdag |
| 9 | 1000–9992 (België) | Maandag |
| — | Waddeneilanden | Geen bezorging |
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over bezorgen
Nee, de Waddeneilanden vallen buiten ons levergebied. Je kunt je bestelling wel afhalen in ons magazijn in Oostrum.
Ja, voor grote producten kies je bij het afrekenen zelf een bezorgdatum op basis van je postcodegebied. Let op: de gekozen datum is definitief.
Dat hangt af van je bestelling; in de winkelmand zie je welke methode geldt. Bij levering met de vrachtwagen plaatst de kraan je bestelling op een bok, tot maximaal 3 meter vanaf de vrachtwagen. Komt de levering met een bestelwagen en aanhanger, dan is het altijd een drempellevering: twee chauffeurs brengen je producten tot aan de eerste drempel, bijvoorbeeld je voordeur of de opening van een poort, tot maximaal 25 meter vanaf de dichtstbijzijnde parkeerplek.
De eerste drempel is de eerste toegang tot je perceel of woning waar de chauffeurs de producten neerzetten. Dat kan je voordeur zijn, maar ook de opening van een poort of een tuindeur. De afstand is maximaal 25 meter vanaf de dichtstbijzijnde parkeerplek. De chauffeurs komen niet verder de tuin of het huis in.
Houd een parkeerplek vrij zo dicht mogelijk bij je huis, maak bij winterweer de parkeerplek en het looppad sneeuw- en ijsvrij en zet fietsen, containers en tuinmeubels weg op de route naar de eerste drempel. Bij een kraanlevering is vrije hoogte boven de losplek belangrijk; bij een drempellevering leg je een bok of houten latten klaar. Zorg dat iemand aanwezig is om te tekenen en houd je telefoon bij de hand, want de chauffeur belt ongeveer een half uur voor levering.
Er moet altijd iemand aanwezig zijn om te tekenen voor ontvangst. Ben je niet thuis? Dan nemen we de bestelling mee en plannen we samen met jou een nieuwe bezorgdatum.
Kleine producten worden verstuurd met PostNL. Je ontvangt een track-and-trace code per e-mail zodra je pakket onderweg is. Via de PostNL-app kun je je bezorgvoorkeuren instellen.
Bezorging in Belgie is gratis. De levertijd is gelijk aan die in Nederland. Meer informatie over het bestelproces vind je op de pagina bestellen en betalen.
Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld schade direct bij de chauffeur en neem zo snel mogelijk contact met ons op via +31 85 130 64 19 of [email protected]. Lees meer over je opties op de pagina retourneren en terugbetaling.
Ja. Afhalen kan in ons magazijn in Oostrum (Vennenweg 1A). Kies bij het afrekenen voor afhalen en je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling klaarstaat. Afhalen is gratis. Meer informatie op de pagina bestelling afhalen.
Snel naar
Andere klantenservice-onderwerpen
Bestelling afhalen
Gratis afhalen bij ons magazijn in Oostrum, op afspraak.
Lees verderBestellen en betalen
Het bestelproces, je factuur en je bestelnummer.
Lees verderRetourneren en terugbetaling
60 dagen bedenktijd, het retourproces en je terugbetaling.
Lees verderKlantenservice
Alle hulponderwerpen, downloads en veelgestelde vragen.
Lees verderVraag over je bezorging?
Onze klantenservice helpt je verder
Bel +31 85 130 64 19 of mail naar [email protected]; we reageren binnen 1 werkdag. Ben je nog aan het oriënteren? Stel je opstelling samen in de online configurator en zie direct wat je bestelling kost, inclusief gratis levering.