Leveringsvoorwaarden

Bij het sluiten van een koopovereenkomst met ForaVida ga je akkoord met onderstaande leveringsvoorwaarden. Lees deze zorgvuldig door zodat de levering soepel en veilig kan verlopen. Heb je vragen? Bekijk onze pagina over bezorging en levering, onze garantievoorwaarden of de algemene voorwaarden. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.

01  Samenvatting en afstanden

Onderstaande punten vatten de belangrijkste afspraken rond je levering samen. De volledige voorwaarden lees je per fase in de secties hieronder.

Afstanden per transportmiddel

02  Voorafgaand aan de levering

1. De gekozen leverdag staat vast. Nadat je bij het afrekenen een bezorgdag hebt geselecteerd, kan deze niet meer gewijzigd worden.
2. Wijzigen van de bestelling kan tot drie werkdagen vóór levering, tot 15:00 uur. Daarna is aanpassing van de inhoud niet meer mogelijk.
3. Er moet altijd iemand aanwezig zijn om te tekenen voor ontvangst. Is er niemand aanwezig, dan wordt de bestelling niet uitgeleverd. Levering vindt uitsluitend plaats op het bij ons bekende afleveradres.
4. Levering vindt plaats tussen 07:00 en 19:00 uur. Zorg ervoor dat er binnen dit tijdvak iemand aanwezig is.
5. Levering gebeurt tot de eerste ‘drempel’. Dit kan een voordeur of deuropening zijn. Afhankelijk van het transportmiddel gelden aanvullende beperkingen (zie punten 6 en 7).
6. Bestelbus met aanhangwagen: levering tot maximaal 25 meter vanaf de parkeerplek van het voertuig.
7. Vrachtwagen met kraan: levering tot maximaal 3 meter vanaf de plek waar veilig gelost kan worden (beperkt door de reikwijdte van de kraan).
8. De chauffeur bepaalt de definitieve losplek. Wanneer dichterbij lossen niet mogelijk is, wordt in overleg een geschikte plek gekozen. Het oordeel van de chauffeur is hierbij leidend.
9. De losplek moet veilig en vrij toegankelijk zijn. Profielen tot 7 meter lang moeten recht vooruit verplaatst kunnen worden. Wanneer dit niet veilig kan, wordt de bestelling niet uitgeleverd.
10. De afleverbon bevestigt uitsluitend ontvangst. De ondertekenaar controleert de producten direct bij levering.
11. Bij sneeuw of vorst moet de losplek ijs- en sneeuwvrij zijn. Dit is noodzakelijk voor de veiligheid van de bezorgers.
12. Zorg voor een geschikte plaats voor glasplaten. Plaats glas rechtop op een bok of op houten balken tegen een muur.
13. Glas mag nooit liggend worden getild of opgeslagen. Gebruik glasdragers met minimaal 75 kg draagkracht per zuiger om schade te voorkomen.

03  Tijdens de levering

1. Levering vindt plaats tot de eerste drempel. Voor appartementen geldt levering tot de eerste drempel op de begane grond.
2. Bestelbus: maximaal 25 meter vanaf parkeerplek.
3. Vrachtwagen met kraan: maximaal 3 meter vanaf veilige losplek.
4. De chauffeur beoordeelt de situatie ter plaatse. Veiligheid staat altijd voorop.
5. Is veilig lossen niet mogelijk, dan wordt niet uitgeleverd.
6. Controleer de bestelling direct bij ontvangst. Ondertekening bevestigt levering.
7. Bij extreme weersomstandigheden kan levering worden verplaatst. In dat geval wordt zo snel mogelijk contact opgenomen voor een nieuw levermoment. Plan daarom geen monteurs direct na de geplande leverdatum.

04  Na de levering

Controleer je bestelling bij ontvangst en meld schade, defecten of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk. Je wettelijke rechten vervallen niet automatisch na 72 uur. Voor consumenten in Nederland is een melding binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt in ieder geval op tijd.

1. Sla de ontvangen goederen op in een droge, goed geventileerde ruimte. Onjuiste opslag, zoals een vochtige of slecht geventileerde omgeving, kan leiden tot schade die niet onder de garantie valt.
2. Monteer een beschadigd product niet. Wij moeten kunnen vaststellen dat eventuele schade niet tijdens montage is ontstaan.
3. Aanvullende fabrieksgarantie verschilt per product. De afspraken en voorwaarden bij aankoop bepalen welke aanvullende garantie geldt. Bestaande garantieafspraken en je wettelijke rechten blijven behouden.
4. Volg de montage- en gebruiksinstructies. Bij een probleem beoordelen we de oorzaak en welke afspraken en rechten van toepassing zijn. Een afwijking van de handleiding betekent niet automatisch dat al je wettelijke rechten vervallen.
5. De passende oplossing hangt af van het probleem. Je wettelijke rechten blijven van toepassing naast een eventuele aanvullende fabrieksgarantie. Neem contact op om de klacht en vervolgstap te bespreken.
6. Meld garantiegevallen schriftelijk met duidelijke omschrijving. ForaVida moet de gelegenheid krijgen het gebrek te onderzoeken.

• Fabricagefouten bij normaal en zorgvuldig gebruik conform de productomschrijving
• Herstel of vervanging van het defecte onderdeel
• Garantie volgens de afspraken bij aankoop, naast je wettelijke rechten

• Schade door onjuiste opslag in een vochtige of slecht geventileerde omgeving
• Indirecte schade of gevolgschade, zoals montagekosten of inkomstenderving
• Defecten door afwijking van de montagehandleiding