Klachten
We lossen het graag met je op.
Zo behandelen we je klacht
Stuur je klacht
Mail naar [email protected] met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventueel foto’s.
We nemen contact op
Binnen 2 werkdagen ontvang je een reactie. Bij complexe klachten houden we je op de hoogte van de voortgang.
Oplossing
Afhankelijk van de situatie bieden we reparatie, vervanging of terugbetaling aan. We zoeken altijd naar de beste oplossing.
Veelgestelde vragen over klachten
Vermeld altijd je ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg foto’s toe van het beschadigde of defecte onderdeel. Hoe completer je melding, hoe sneller we je kunnen helpen.
Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie per e-mail. Bij complexe klachten kan het onderzoek langer duren. In dat geval houden we je op de hoogte van de voortgang.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR-platform. Meer informatie vind je op ec.europa.eu/consumers/odr.
Productgebreken die binnen de garantieperiode optreden vallen onder onze garantievoorwaarden. Schade door onjuist gebruik of montage valt hier niet onder. Twijfel je? Neem contact op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Ja. Meld de schade eerst bij onze klantenservice. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren. Stuur beschadigde onderdelen niet op zonder overleg.
Klacht melden?
Neem direct contact op. We helpen je zo snel mogelijk verder.