Garantie
Heldere voorwaarden. Zorgeloos genieten.
Garantie per productgroep
Alle producten vallen onder de wettelijke garantie. Daarnaast bieden we fabrieksgarantie op fabricagefouten.
| Productgroep | Fabrieksgarantie |
|---|---|
| Terrasoverkappingen en glazen schuifwanden | 10 jaar |
| Polycarbonaat dakplaten | 10 jaar |
| Ledverlichting | 3 jaar |
| Transformatoren voor ledverlichting | 2 jaar |
| Terrasverwarmers | 2 jaar |
Wat valt wel en niet onder garantie
Wel gedekt
- Fabricagefouten in materiaal of constructie
- Defecten bij normaal gebruik
- Productieafwijkingen die de functie belemmeren
- Gebreken aan polycarbonaat, aluminium of glaspanelen
Niet gedekt
- Schade door onjuiste montage of gebruik
- Normale slijtage en verkleuring
- Stormschade en extreme weersomstandigheden
- Indirecte of gevolgschade (arbeidskosten, demontage, transport)
Bij stormschade: controleer je inboedel- of opstalverzekering. De meeste verzekeringen dekken dergelijke schade.
Veelgestelde vragen over garantie
Neem contact op via [email protected] of bel 085 130 64 19. Beschrijf het probleem en voeg foto’s toe. We beoordelen je claim en nemen binnen 2 werkdagen contact op.
Je ordernummer, een beschrijving van het defect en duidelijke foto’s van het probleem. Vermeld ook wanneer het defect is ontstaan en of het product is gemonteerd volgens de meegeleverde handleiding.
Na ontvangst van je melding reageren we binnen 2 werkdagen. Bij een goedgekeurde claim sturen we een vervangend onderdeel op. De totale doorlooptijd hangt af van de beschikbaarheid van het onderdeel.
Ja. Om aanspraak te maken op garantie moeten producten gemonteerd zijn volgens onze montagehandleiding. Bij afwijking van de instructies kan de garantie vervallen.
Ook buiten de garantie helpen we je graag verder. Neem contact op via onze klachtenprocedure en we zoeken samen naar een passende oplossing. Je kunt ook losse onderdelen bestellen of een retourverzoek indienen.
Garantieclaim indienen?
Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk verder.