Klantenservice
Track and trace
Bekijk de status van je bestelling en lees hoe je een levering met PostNL of ons eigen transport volgt.
Bestelling volgen
Bekijk de status van je bestelling
Heb je een account? Dan zie je al je bestellingen en hun status ook in mijn account, zonder dat je iets hoeft in te vullen.
Twee soorten zendingen
Wat je kunt volgen, en hoe
Kleine producten gaan met PostNL, grote producten met ons eigen transport. Die twee worden op een andere manier gevolgd, dus kijk eerst welke voor jou geldt.
Pakket via PostNL
Met trackingcode
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode van PostNL. Daar zie je de actuele status en bezorgindicatie.
Groot product met eigen transport
Tijdvak en telefoontje
Bij eigen transport gebruik je de afgesproken bezorgdag en het tijdvak uit onze e-mail. Er is geen PostNL-code. Hieronder lees je welke berichten je ontvangt.
Wat je wanneer hoort
De berichten die je van ons krijgt
Je ontvangt een bevestiging en daarna de berichten die bij jouw vervoerder horen.
-
Direct na je bestelling
Je ontvangt een bevestiging met je bestelnummer en een overzicht van je bestelling. Dat nummer heb je nodig om hierboven de status op te vragen.
-
Als je zending klaarstaat
Bij een pakket krijg je de track-and-tracecode van PostNL per e-mail. Bij eigen transport ontvang je twee tot drie werkdagen vooraf een tijdvak van twee uur.
-
Op de bezorgdag
De status wordt bijgewerkt. Komt de levering met ons eigen transport, dan belt de chauffeur ongeveer een half uur voordat hij bij je is.
Als het niet lukt
Vier dingen om te checken
Werkt het opvragen niet of blijft de status hangen? Meestal is het een van deze vier.
-
Klopt het e-mailadres?
Gebruik het adres waarmee je hebt afgerekend, niet een tweede adres. Dat is hetzelfde adres waarop je de bevestigingsmail kreeg.
-
Klopt het bestelnummer?
Neem alleen de cijfers over, zonder een hekje of extra tekens ervoor. Je vindt het nummer bovenaan de bevestigingsmail.
-
Is de code al actief?
Een verse track-and-tracecode wordt pas zichtbaar zodra PostNL het pakket heeft gescand. Dat kan een paar uur duren; probeer het later opnieuw.
-
Wacht je op eigen transport?
Dan is er geen PostNL-code. Je bezorgdag staat vast en het tijdvak komt twee tot drie werkdagen vooraf per e-mail.
Kom je er niet uit, of is de bezorgdag verstreken zonder dat er iets is geleverd? Bel dan +31 85 130 64 19 of mail naar [email protected] met je bestelnummer erbij, dan zoeken we de zending voor je op. Wil je zelf regelen wanneer en waar PostNL je pakket aflevert? Dat stel je in bij je bezorgvoorkeuren bij PostNL.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over track and trace
Wanneer krijg ik mijn track-and-tracecode?
Je ontvangt de code per e-mail zodra je pakket onderweg is. Dat geldt voor kleine producten, die met PostNL worden verstuurd. Grote producten komen met ons eigen transport en hebben geen PostNL-code.
Wat heb ik nodig om mijn bestelling te volgen?
Je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt afgerekend. Beide staan in de bevestigingsmail die je direct na je bestelling hebt ontvangen. Heb je een account, dan zie je de status ook in mijn account.
Ik heb geen track-and-tracecode gekregen. Hoe kan dat?
Waarschijnlijk komt je bestelling met ons eigen transport; daarbij hoort geen PostNL-code. Je koos je bezorgdag bij het afrekenen en twee tot drie werkdagen vooraf krijg je een tijdvak van twee uur. Gaat het wel om een pakket, controleer dan je spamfolder en of je het juiste e-mailadres gebruikt.
Mijn code werkt nog niet. Wat nu?
Een nieuwe code wordt pas actief zodra PostNL het pakket heeft gescand; dat kan een paar uur duren. Probeer het later opnieuw. Blijft het niet werken, bel dan +31 85 130 64 19 of mail [email protected] met je bestelnummer.
Weet ik vooraf hoe laat er wordt bezorgd?
Bij eigen transport ontvang je twee tot drie werkdagen voor de bezorgdag een tijdvak van twee uur, en belt de chauffeur ongeveer een half uur voor levering. Bij een pakket zie je op de bezorgdag een indicatie van het tijdstip in de track and trace van PostNL.
Kan ik zelf instellen wanneer PostNL bezorgt?
Ja, via je bezorgvoorkeuren in de PostNL-app of op postnl.nl kun je bijvoorbeeld een buurbezorging of een ander tijdstip instellen. Dat geldt alleen voor pakketten, niet voor leveringen met ons eigen transport.
Mijn bestelling is niet geleverd op de afgesproken dag.
Neem contact op via +31 85 130 64 19 of [email protected] met je bestelnummer, dan zoeken we de zending voor je op. Was er niemand thuis om te tekenen, dan nemen we de bestelling mee terug en plannen we samen een nieuwe bezorgdag.
Snel naar
Andere klantenservice-onderwerpen
We zoeken je bestelling voor je op
Bel +31 85 130 64 19 of mail naar [email protected] met je bestelnummer; van maandag tot en met vrijdag zijn we bereikbaar van 07:00 tot 17:00. Op e-mail reageren we binnen 1 werkdag. Wil je weten wanneer we in jouw regio rijden? Dat staat per postcodegebied op de pagina bezorgen.