Retourneren en terugbetaling
Snel en duidelijk geregeld. 60 dagen retourrecht. Gratis ophalen bij grote producten. 70.000+ klanten gingen je voor. We reageren binnen 1 werkdag. Lees hieronder hoe je retour aanmeldt, wat de voorwaarden zijn en wanneer je je geld terugkrijgt.
Sectie 01 Begrippenlijst
Een aantal termen die op deze pagina voorkomen, kort uitgelegd.
- Bedenktijd
- De periode waarin je zonder opgaaf van reden kunt afzien van je aankoop. Bij ForaVida 60 dagen na ontvangst, ruim boven de wettelijke 14 dagen.
- Herroepingsrecht
- Je wettelijke recht om een online aankoop terug te sturen. Op maat gemaakte producten zijn hiervan uitgesloten.
- Waardevermindering
- De waarde die een product verliest door zichtbare schade of overmatig gebruik. Deze kan bij retournering in rekening worden gebracht.
- Gedeeltelijke retournering
- Het terugsturen van losse producten uit een bestelling. De oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet vergoed.
- Retourlabel
- Het gratis verzendlabel van PostNL dat je van ons ontvangt voor het terugsturen van kleine producten.
Sectie 02 Retourneren in 3 stappen
Wil je een bestelling terugsturen? Dat regel je in drie eenvoudige stappen. Van het aanmelden van je retour tot de terugbetaling op je rekening.
Aanmelden
Mail naar [email protected] of bel 085 130 64 19. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Inpakken en terugsturen
Kleine producten: je ontvangt een gratis retourlabel van PostNL. Grote producten: wij plannen een ophaalafspraak met eigen transport. Beide kosteloos.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour betalen we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Sectie 03 De belangrijkste punten
Drie zaken maken retourneren bij ForaVida eenvoudig: ruim de tijd, gratis ophalen van grote producten en een snelle terugbetaling.
Sectie 04 Voorwaarden voor retourneren
Een paar punten zijn belangrijk om je retour soepel te laten verlopen. Lees ze goed door voordat je je bestelling terugstuurt.
60 dagen bedenktijd. Je bestelling moet binnen 60 dagen na ontvangst retour bij ons zijn. Meld je retour tijdig aan.
Staat van het product. Retourneer producten zo veel mogelijk in originele staat en verpakking. Bij zichtbare schade of overmatig gebruik kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Op maat gemaakt? Producten die volgens jouw specifieke maten zijn vervaardigd zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Nog niet verzonden? Bestellingen die nog niet zijn verstuurd kunnen kosteloos worden geannuleerd. Neem direct contact op met onze klantenservice.
Sectie 05 Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we het volledige bedrag terug binnen 14 dagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. Bij een gedeeltelijke retournering worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
- Producten binnen 60 dagen na ontvangst
- Producten in originele staat en verpakking
- Losse producten uit je bestelling
- Grote producten, gratis opgehaald met eigen transport
- Bestellingen die nog niet zijn verstuurd, kosteloos annuleren
- Op maat gemaakte producten (uitgesloten van herroepingsrecht)
- Producten met zichtbare schade door overmatig gebruik
- Retourzendingen die na 60 dagen binnenkomen
- Fabricagefouten of defecten (deze vallen onder garantie)
- Beschadigd aangekomen producten (deze vallen onder klachten)
Beschadigd aangekomen of een defect? Dit valt niet onder retourneren. Bij schade tijdens transport geldt onze klachtenprocedure, bij fabricagefouten of defecten onze garantieregeling. Neem contact op, dan bepalen we samen welke regeling van toepassing is.
Hulp nodig bij je retour?
Bel 085-1306419 (ma-vr 08:30-17:00) of mail [email protected]. We reageren binnen 1 werkdag.
FAQ — over retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Ja, je kunt losse producten uit je bestelling retourneren. Vermeld bij je aanmelding welke artikelen je wilt terugsturen. Bij gedeeltelijke retournering worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Meld de schade zo snel mogelijk bij onze klantenservice met foto’s van de beschadiging. Dit valt niet onder retourneren, maar onder onze klachtenprocedure. We zoeken dan samen naar een oplossing zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Grote producten zoals terrasoverkappingen en glazen schuifwanden halen wij kosteloos op met eigen transport. Na aanmelding plannen we samen een ophaalafspraak. Kleine onderdelen verstuur je zelf met het gratis retourlabel van PostNL dat je van ons ontvangt.
Je hebt 60 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Na aanmelding van je retour heb je 30 dagen om de producten naar ons terug te sturen. Zorg dat de retourzending binnen de 60 dagen bij ons is.
Bij fabricagefouten of defecten geldt onze garantieregeling in plaats van het retourbeleid. Neem contact op, dan bepalen we samen welke regeling van toepassing is.
Onze klantenservice helpt je verder
Bereikbaar via 085-1306419 (ma-vr 08:30-17:00), [email protected] of in de showroom aan de Nijmeegseweg 2D in Venlo. We reageren binnen 1 werkdag.
