Klantenservice
Garantie
Tien jaar garantie op het aluminium en de profielcoating, gecertificeerd via het Qualicoat-keurmerk. Op een claim reageren we binnen 2 werkdagen.
10 jaar garantie
Op aluminium en coating
Qualicoat-keurmerk
AkzoNobel poedercoating
Reactie in 2 werkdagen
Ook bij zelfmontage
Trustpilot 4,7 / 5
70.000+ klanten sinds 2019
Termijnen
Garantie per productgroep
Alle producten vallen onder de wettelijke garantie. Daarbovenop geven we fabrieksgarantie op fabricagefouten en materiaaldefecten, met deze termijnen.
| Productgroep | Garantietermijn |
|---|---|
| Terrasoverkappingen: aluminium frame en profielcoating | 10 jaar |
| Glazen schuifwanden | 10 jaar |
| Tuinkamers | 10 jaar |
| Polycarbonaat dakplaten | 10 jaar |
| Elektrische onderdelen, waaronder LED-verlichting | 2 jaar |
Bewaar dit voor een claim
- AankoopbewijsVerplicht
- OrdernummerVerplicht
- Foto’s van het defectVerplicht
- MontagehandleidingBewaren
- Start van de termijnAankoopdatum
De garantietermijn gaat in op de aankoopdatum. Zonder aankoopbewijs kunnen we een claim niet beoordelen, dus bewaar die e-mail goed.
Waarom tien jaar
Qualicoat en aluminium 6063-T6
De profielcoating van onze aluminium constructies is een AkzoNobel poedercoating, gecertificeerd via het Qualicoat-keurmerk. Dat is een internationaal kwaliteitskeurmerk met strenge eisen aan hechting, kleurvastheid en weerbestendigheid. Omdat de coating aan die eisen is getoetst, kunnen we er tien jaar garantie op geven.
Het aluminium zelf is kwaliteitssoort 6063-T6, een legering die speciaal voor buitentoepassingen is ontwikkeld: hoge sterkte en een uitstekende corrosieweerstand. In combinatie met de Qualicoat-coating blijft je terrasoverkapping, glazen schuifwand of tuinkamer decennialang in goede staat, ook in kustgebieden of bij zwaar weer.
Onze producten komen als compleet bouwpakket met montage-instructies; je bouwt ze dus zelf op of laat dat door je eigen vakman doen. Bij montage volgens de handleiding en normaal gebruik gelden de bovenstaande termijnen volledig, ook bij zelfmontage.
In één oogopslag
Wat valt wel en niet onder garantie
De garantie dekt fouten die bij ons zijn ontstaan, niet schade die daarna is toegebracht. Dit is de scheidslijn.
Wel gedekt
- Fabricagefouten in materiaal of constructie
- Defecten die bij normaal gebruik ontstaan
- Productieafwijkingen die de functie belemmeren
- Gebreken aan polycarbonaat, aluminium of glaspanelen
- Loslaten of verkleuren van de profielcoating binnen de termijn
- Structurele fouten in het aluminium profiel
Niet gedekt
- Schade door onjuiste montage of onjuist gebruik
- Normale slijtage en oppervlakkige krassen
- Stormschade en extreme weersomstandigheden
- Indirecte of gevolgschade, zoals arbeidskosten, demontage en transport
- Schade door nalatig onderhoud
- Chemische beschadiging door verkeerde reinigingsmiddelen
Bij stormschade of ander extreem weer kun je meestal terecht bij je eigen inboedel- of opstalverzekering; de meeste polissen dekken dit soort schade. Is er tijdens het transport iets beschadigd geraakt? Dat valt niet onder garantie maar onder onze klachtenprocedure.
Stap voor stap
Zo dien je een garantieclaim in
Er is geen formulier voor nodig. Je meldt het bij de klantenservice en wij pakken het op.
-
Melden met foto’s
Mail naar [email protected] of bel +31 85 130 64 19. Vermeld je ordernummer, beschrijf het defect, geef aan wanneer het is ontstaan en voeg duidelijke foto’s toe.
-
Beoordeling in 2 werkdagen
We laten binnen 2 werkdagen weten wat we van je claim vinden. Bij een complex geval vragen we aanvullende informatie op en houden we je op de hoogte.
-
Oplossing
Bij een goedgekeurde claim sturen we een vervangend onderdeel op, of zoeken we samen een andere oplossing. De kosten daarvan zijn voor ForaVida.
De doorlooptijd na goedkeuring hangt af van de beschikbaarheid van het onderdeel. Valt je situatie niet onder de garantie? Dan helpen we je alsnog verder: via de klachtenprocedure, door losse onderdelen bij te bestellen of via een retourverzoek.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over garantie
Op terrasoverkappingen (aluminium frame en profielcoating), glazen schuifwanden, tuinkamers en polycarbonaat dakplaten geven we 10 jaar garantie. Op elektrische onderdelen, waaronder LED-verlichting, is dat 2 jaar. De termijn gaat in op de aankoopdatum en komt bovenop de wettelijke garantie.
Mail naar [email protected] of bel +31 85 130 64 19. Beschrijf het probleem, vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe. We reageren binnen 2 werkdagen. Een formulier is niet nodig.
Je ordernummer, je aankoopbewijs, een beschrijving van het defect en duidelijke foto’s. Vermeld ook wanneer het defect is ontstaan en of het product volgens de meegeleverde handleiding is gemonteerd.
Ja. Al onze producten worden geleverd als compleet bouwpakket met montage-instructies, en zelfmontage doet niets af aan de garantie. Die vervalt alleen als er aantoonbaar montagefouten zijn gemaakt die tot het defect hebben geleid.
Ja. Om aanspraak te maken op garantie moet het product zijn gemonteerd volgens onze montagehandleiding. Wijk je daarvan af, dan kan de garantie vervallen. Alle handleidingen kun je downloaden op de pagina handleidingen.
Op je melding reageren we binnen 2 werkdagen. Bij een goedgekeurde claim sturen we een vervangend onderdeel op; de totale doorlooptijd hangt daarna af van de beschikbaarheid van dat onderdeel.
Nee. Stormschade en schade door extreme weersomstandigheden vallen buiten de garantie. Controleer in dat geval je inboedel- of opstalverzekering; de meeste polissen dekken dit soort schade.
Dan helpen we je alsnog verder. Via onze klachtenprocedure zoeken we samen een passende oplossing. Je kunt ook losse onderdelen bijbestellen of een retourverzoek indienen als je bestelling nog binnen de bedenktijd van 60 dagen valt.
Snel naar
Andere klantenservice-onderwerpen
Handleidingen
Alle montagehandleidingen om te downloaden, per product.
Lees verderKlachten
Onze klachtenprocedure, ook bij schade tijdens het transport.
Lees verderRetourneren en terugbetaling
60 dagen bedenktijd, het retourproces en je terugbetaling.
Lees verderKlantenservice
Alle hulponderwerpen, downloads en veelgestelde vragen.
Lees verderGarantieclaim indienen?
Onze klantenservice helpt je verder
Stuur je ordernummer, een beschrijving en foto’s naar [email protected] of bel +31 85 130 64 19; van maandag tot en met vrijdag zijn we bereikbaar van 07:00 tot 17:00. Op een claim reageren we binnen 2 werkdagen. Langskomen kan ook, in de showroom aan de Nijmeegseweg 2D in Venlo.