Garantie
Heldere voorwaarden. Zorgeloos genieten. Op de profielcoating van onze terrasoverkappingen, glazen schuifwanden en tuinkamers geven we 10 jaar garantie via het Qualicoat keurmerk. 70.000+ klanten gingen je voor.
Garantie per productgroep
Alle producten vallen onder de wettelijke garantie. Daarnaast bieden we fabrieksgarantie op fabricagefouten en materiaaldefecten.
| Productgroep | Garantie |
|---|---|
| Terrasoverkappingen (aluminium frame & profielcoating) | 10 jaar |
| Glazen schuifwanden | 10 jaar |
| Polycarbonaat dakplaten | 10 jaar |
| LED-verlichting | 3 jaar |
| Transformatoren | 2 jaar |
| Terrasverwarmers | 2 jaar |
Wat maakt onze garantie bijzonder?
De profielcoating van onze aluminium constructies is uitgevoerd met AkzoNobel poedercoating en gecertificeerd via het Qualicoat keurmerk. Dit is een internationaal kwaliteitskeurmerk dat strenge eisen stelt aan de hechting, kleurvastheid en weerbestendigheid van de coating. Dat is waarom we 10 jaar garantie durven te geven.
Het aluminium zelf is van de kwaliteitssoort 6063-T6. Dit is een legering speciaal ontwikkeld voor buitentoepassingen, met een hoge sterkte en uitstekende corrosieweerstand. Gecombineerd met de Qualicoat coating blijft jouw overkapping decennialang in topconditie, ook in kustgebieden of bij zware weersomstandigheden.
Meer informatie over de montage van je product vind je op de pagina handleidingen. Bij correcte montage en normaal gebruik gelden de bovenstaande garantietermijnen volledig.
Wat valt wel en niet onder garantie
Wel gedekt
- Fabricagefouten in materiaal of constructie
- Defecten bij normaal gebruik
- Productieafwijkingen die de functie belemmeren
- Gebreken aan polycarbonaat, aluminium of glaspanelen
- Loslating of verkleuring van de profielcoating binnen garantieperiode
- Structurele fouten in het aluminium profiel
Niet gedekt
- Schade door onjuiste montage of gebruik
- Normale slijtage en oppervlakkige krassen
- Stormschade en extreme weersomstandigheden
- Indirecte of gevolgschade (arbeidskosten, demontage, transport)
- Schade door nalatig onderhoud
- Chemische beschadiging door gebruik van verkeerde reinigingsmiddelen
Bij stormschade: controleer je inboedel- of opstalverzekering. De meeste verzekeringen dekken dergelijke schade.
Garantieclaim indienen: zo werkt het
Contact opnemen
Stuur een e-mail naar [email protected] of bel 085 130 64 19. Vermeld je ordernummer en een beschrijving van het defect. Voeg duidelijke foto’s toe.
Beoordeling
We beoordelen je claim binnen 2 werkdagen. Bij complexe gevallen vragen we eventueel aanvullende informatie op. We houden je op de hoogte van de voortgang.
Oplossing
Bij een goedgekeurde claim sturen we een vervangend onderdeel op of zoeken we samen naar de beste oplossing. Kosten zijn voor rekening van ForaVida.
Veelgestelde vragen over garantie
Neem contact op via [email protected] of bel 085 130 64 19. Beschrijf het probleem en voeg foto’s toe. We beoordelen je claim en nemen binnen 2 werkdagen contact op.
Je ordernummer, een beschrijving van het defect en duidelijke foto’s van het probleem. Vermeld ook wanneer het defect is ontstaan en of het product is gemonteerd volgens de meegeleverde handleiding. Je vindt de handleidingen op de pagina handleidingen.
Na ontvangst van je melding reageren we binnen 2 werkdagen. Bij een goedgekeurde claim sturen we een vervangend onderdeel op. De totale doorlooptijd hangt af van de beschikbaarheid van het onderdeel.
Ja. Om aanspraak te maken op garantie moeten producten gemonteerd zijn volgens onze montagehandleiding. Bij afwijking van de instructies kan de garantie vervallen. Alle handleidingen zijn te downloaden via de pagina handleidingen.
Ook buiten de garantie helpen we je graag verder. Neem contact op via onze klachtenprocedure en we zoeken samen naar een passende oplossing. Je kunt ook losse onderdelen bestellen of een retourverzoek indienen.
Ja, mits de montage is uitgevoerd conform de meegeleverde handleiding. We leveren alle producten als compleet bouwpakket inclusief montage-instructies. De garantie vervalt alleen als er aantoonbare fouten zijn gemaakt bij de montage die tot het defect hebben geleid.
Garantieclaim indienen?
Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk verder. Bereikbaar via 085 130 64 19, [email protected] of in de showroom Venlo.