Klantenservice
Bezorgen: goed geregeld tot aan je deur.
Gratis bezorgd in Nederland en België, in 5-12 werkdagen. Kleine pakketten gaan met PostNL; grote producten bezorgen we met eigen transport. Voor levering met eigen transport kies je je bezorgdag bij het afrekenen.
- Gratis bezorging in Nederland en België
- Eigen transport voor grote producten
- Bezorginformatie vooraf per e-mail
Van bestelling tot ontvangst
Voor grote producten met eigen transport verloopt de levering in drie stappen.
01
Bevestiging en bezorgdatum
Je kiest bij het afrekenen een bezorgdatum op basis van je postcodegebied. Die keuze is definitief. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
02
Tijdvak en tracking
Twee tot drie werkdagen vooraf ontvang je een tijdvak van twee uur. Op de bezorgdag wordt de tracking bijgewerkt; ongeveer een half uur voor levering belt de chauffeur.
03
Levering en ontvangst
Er moet iemand aanwezig zijn om te tekenen. Daarna ontvang je een digitaal ontvangstbewijs. Ben je niet thuis, dan nemen we de bestelling mee en plannen we samen een nieuwe dag.
Zo komt je bestelling op zijn plek
In de winkelmand zie je welke levermethode voor jouw bestelling geldt.
Vrachtwagen met kraan
3 meter
Vanaf de vrachtwagen
De chauffeur plaatst je bestelling met de kraan op een bok. Het bereik is maximaal 3 meter vanaf de vrachtwagen. De chauffeur bepaalt ter plekke de dichtstbijzijnde veilige losplek.
Bestelwagen met aanhanger
25 meter
Tot aan de eerste drempel
Twee chauffeurs brengen je bestelling tot de eerste drempel, zoals de voordeur of opening van een poort. Dit is maximaal 25 meter vanaf de dichtstbijzijnde parkeerplek.
Klaar voor de bezorgdag
Een goede voorbereiding. Een vlotte levering.
Loop deze vier punten even na. Is jouw adres lastig bereikbaar? Laat het ons vooraf weten.
- Ruimte om te lossen
Houd een ruime parkeerplek vrij. Meld een smalle straat, pollers of lastige toegang vooraf.
- Een vrije route
Verwijder fietsen, containers en tuinmeubels. Maak sneeuw en ijs weg, strooi waar nodig en zet een poort of tuindeur open.
- Vrije hoogte voor de kraan
Controleer op takken, kabels, luifels en zonwering boven de losplek. Snoei of meld obstakels vooraf.
- Klaar voor ontvangst
Leg een bok of houten latten klaar bij drempellevering. Houd je telefoon bij de hand en zorg dat iemand kan tekenen.
Bezorgdagen per postcodegebied
Voor eigen transport rijden we op vaste dagen per postcode. Zoek je postcode op om te zien wanneer we in jouw regio leveren.
| Gebied | Postcodes | Bezorgdag(en) |
|---|---|---|
| 1 | 1000–2199, 3890–3899, 8200–8259 | Woensdag |
| 2 | 2200–3399 | Woensdag |
| 3 | 3400–3889, 3900–3999, 6900–6999 | Woensdag |
| 3 | 4000–4298, 6500–6899 | Vrijdag |
| 4 | 4299–4999 | Maandag |
| 5 | 5000–6499 | Maandag en vrijdag |
| 6 | 7000–7739, 7767–7799, 8260–8299 | Dinsdag en donderdag |
| 6 | 8000–8199 | Woensdag |
| 7 | 8300–9299 | Donderdag |
| 8 | 7740–7766, 7800–7999, 9300–9999 | Donderdag |
| 9 | 1000–9999 (België) | Maandag |
| — | Waddeneilanden | Geen bezorging |
Nog een vraag over bezorgen?
Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht.
Leveren jullie op de Waddeneilanden?
Nee, de Waddeneilanden vallen buiten ons levergebied. Je kunt je bestelling wel afhalen in ons magazijn in Oostrum.
Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?
Ja, voor grote producten kies je bij het afrekenen zelf een bezorgdatum op basis van je postcodegebied. Let op: de gekozen datum is definitief.
Komt de levering met een vrachtwagen of met een bestelwagen?
De levermethode staat in je winkelmand. Bekijk bij hoe we leveren het verschil tussen kraanlevering en drempellevering en de bijbehorende afstanden.
Wat wordt bedoeld met de eerste drempel?
De eerste drempel is de eerste toegang tot je perceel of woning waar de chauffeurs de producten neerzetten. Dat kan je voordeur zijn, maar ook de opening van een poort of een tuindeur. De afstand is maximaal 25 meter vanaf de dichtstbijzijnde parkeerplek. De chauffeurs komen niet verder de tuin of het huis in.
Hoe bereid ik me voor op de bezorging?
Loop de checklist voor de bezorgdag door en zorg dat iemand kan tekenen. Meld een lastige toegang of onduidelijke losplek vooraf bij onze klantenservice.
Wat als ik niet thuis ben bij de levering?
Er moet altijd iemand aanwezig zijn om te tekenen voor ontvangst. Ben je niet thuis? Dan nemen we de bestelling mee en plannen we samen met jou een nieuwe bezorgdatum.
Hoe weet ik wanneer mijn pakket wordt bezorgd?
Kleine producten worden verstuurd met PostNL. Je ontvangt een track-and-trace code per e-mail zodra je pakket onderweg is. Via de PostNL-app kun je je bezorgvoorkeuren instellen.
Wat kost bezorging in België?
Bezorging in België is gratis. De levertijd is gelijk aan die in Nederland. Meer informatie over het bestelproces vind je op de pagina bestellen en betalen.
Wat als mijn bestelling beschadigd is bij levering?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld schade direct bij de chauffeur en neem zo snel mogelijk contact met ons op via +31 85 130 64 19 of [email protected]. Lees meer over je opties op de pagina retourneren en terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van laten bezorgen?
Ja, je kunt kiezen voor gratis afhalen in Oostrum. Op die pagina lees je hoe je een moment kiest en wat je moet meenemen.
Een vraag over jouw levering?
Houd bij een vraag over je bestelling je bestelnummer bij de hand. Zo kunnen we je gericht helpen.